■背景課題と導入経緯

株式会社ネットセーブは、株式会社関電工のグループ企業として、ケーブルテレビ事業者をはじめとするネットワーク設備の監視・保守および加入者に対するカスタマーサポートを提供しています。同社では2013年にコールセンター機能を赤坂から多摩センターに移転し、オペレーターがほぼ刷新されました。

この移転に伴い、以下の3つの課題に直面しました。

1. 地方のケーブルテレビ局のコールセンター業務には、一般とは異なる「地域密着型」の対応が求められる
2. 応募者層が変化し、主に主婦や大学生が週2・3日、数時間勤務を希望
3. シフトインまでの時間を削減しつつ、対応品質を向上させる教育が必要

これらの課題解決に向け、2020年にPIP-Makerの導入を開始しました。

■『PIP-Maker』選定のポイント

1. 低コストで既存資産（パワーポイント）を活用できる
2. 音声動画をすぐに作成できる簡便性
3. 過剰な機能がなく、コールセンター業務に特化した利用が可能

■活用方法と成果

ネットセーブ社では、PIP-Makerを活用し、基本的な内容を研修動画で視聴させ、途中で質問時間を設けてトレーナーが補足説明を行う「音声動画＋人」のハイブリッド型研修を確立しました。 各人の理解度チェックも実施することで、オペレーターの対応品質向上と均質化を実現しています。 この取り組みにより、研修時間を2時間から20分に短縮し、年間の研修業務時間を2,040時間削減し、 さらにコスト面でも70%の削減を達成しました。 さらに、研修業務の標準化によりトレーナー体制を2名から6名に拡大。この経験を活かし、 2015年からはケーブルテレビのコールセンターに特化した研修サービスを開始し、PIP-Makerで作成した動画教材を提供することで、業界全体の対応品質向上にも貢献しています。

■今後の展開

ネットセーブ社では、PIP-Makerを活用した研修システムを継続的に改善し、コールセンター業務の更なる効率化と品質向上を目指しています。 また、培ったノウハウを活かし、ケーブルテレビ業界全体のサービス品質向上に寄与していく方針です。

詳しい内容は以下をご覧ください。
研修業務2,040時間、コスト70%削減を実現！ケーブルテレビ事業特化型コールセンターを支えるPIP-Maker

■事業概要：『PIP-Maker』（ピーアイピーメイカー）

「PIP-Maker」は、パワーポイントから最短5分でアバター・音声付きeラーニング動画を制作でき、 習熟度アップ、作業時間の短縮、コスト削減が簡単に実現可能な月額クラウドサービスです。 新型コロナウィルス対応によるテレワークと同様に、オンライン研修での利用、従業員が行っている商品説明の統一化、 Webセミナー等、多数の企業様で導入いただいております。
https://www.pip-maker.com/

イメージ動画はこちら：https://www.pip-maker.com/?view=h3zj

■会社概要：株式会社4COLORS

4COLORSは、この世に溢れる情報を、最も簡単に・分かりやすく人から人へ伝達することを目指し、2006年10月に設立されました。 当社では、パワーポイントで作成したファイルをアップロードするだけで、 撮影・録音不要で、簡単かつ短時間でアバター動画の制作を可能にする動画制作ツール『PIP-Maker』や、 非対面営業を実現する、営業支援3D動画作成ツール『PIPセールステック』をはじめ、 PIP-Maker/PIPセールステックの技術をベースとした各種情報伝達ソリューションの開発・販売・技術サポートサービスをご提供しています。 現在では、大手企業600社以上のお客様に導入いただいています。

●社名： 株式会社4COLORS
●設立日： 2006年10月31日
●代表者： 代表取締役社長 加山緑郎
●所在地： 〒221-0835 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-23-2 TSプラザビルディング 13階
●URL： https://www.4colors.jp/
●事業内容：アバターサービス事業PIP-Maker開発。パワーポイントを使って撮影・録音不要で動画コンテンツを作成出来るシステムの開発・ライセンス販売・技術サポートの提供。

< 本件に関するお問い合わせ先 >
株式会社4COLORS　広報担当：飯田
MAIL：press@4colors.jp