寄り添う姿勢を大切に。相談しやすい関係性づくりが長いお付き合いの鍵。

仕事において大切にしているのは、お客様に寄り添う姿勢です。私たちが対応するのは、困ったり悩んだりしているお客様。そのお客様に対してどれだけ親身になって対応できるか。これから長いお付き合いをしていくお客様なので、テクニカルな部分での知識や技術ももちろん必要ですが、それよりもまず居心地の良さや相談のしやすさを感じていただく方が今後につながると感じています。前職はクリエイティブ職でお客様と実際に接することがなく、私はどちらかというとコミュニケーションが苦手だと思っていましたが、入社後に先輩のお客様に対する姿勢を見ながら、小さなことでも親身になってお客様に接し、強固な信頼関係を気づいていく大切さを学びました。現在は、チーム内での役割を分けていますが、ゆくゆくは私たちサポート部門もサクセス部門のノウハウを引き継ぎ、広い視野を持ってお客様全体に目を配れるようにしたい。お困りごとや作業の滞りをいち早く見つけて「どうですか？」という声かけができるようになる体制を整えていきたいです。